上上周在天猫上买了几件家具

摘要: 然后整个过程就很有趣了。

12-11 18:50 首页 豆子女王

最近,我在天猫买了几件家具,然后整个过程就很有趣了。


售前:先来看店铺,因为天猫比淘宝的门槛要高得多,可信度也高一些。从店铺装修和家具的细节表达来看,毫不逊色。家具的款式设计是我喜欢的,材质和价格也算合理。为了保证质量,我还特别去展示厅看了实物。在天猫家装聚划算的时候,这家店铺既没有折扣也没有赠品,客服一副我质量最好,爱买不爱的样子。


于是我分析给ta听:首先你们公司在上海,我也在上海,从运费上来说包邮的实际成本是可以下降的;其次,这一单有4件家具,送货和安装工人跑一次就能完成,来回时间成本和人工成本可以节省,换成其他客户的话你们需要安排工人跑4个地方送四次,可能不止2天的人工费油费等等。然客服并没有鸟我。


等到第二天,我在其他店铺选的差不多的时候,??那家客服又来找我,表示愿意按照我的建议成交。折扣费收货后退还给。我提出要赠品,这次ta爽快的答应送我两个木质餐巾纸盒。并约定了周六送货,说送货师傅会周五联系我们。售前就这样好不容易完成了。


售中:周五的时候告知要分2天2次送货,最后那批要到下周二。我说周三一起送吧。于是周三到了,只送了3件,还有一件家具还是路上漂。我又主动联系客服,然得到的答复是死活剩下的1件家具要周五送。万万没想到,周四送货师傅把剩下那1件家具送来了。然并没有赠品,最后赠品以小包裹的形式到达了我家,还多送了我一个木盒子。

上面??这个下单/送货的2个步骤的流程,被强行拆分成下面反复确认和3次送货。


售后:周二也就是今天,在我的提醒下客服才想起来点击最后一件家具的发货按钮。然后我现在在等待折扣退款。


整个过程反映了哪些可能性嗯?

对成本没概念

首先,商家对“成本”这个概念是没概念的,成本包括做这件事所占用的所有时间精力金钱,其中包括看得见的看不见的。??这家的成本有哪些嗯?天猫店的成本包括店铺装修,产品图片信息,客服工资等等。展示厅200m2包括但不限于场地租金,人员工资,样品成本,水电税金等等。


那么这里有一笔账,也就是当营业额超过多少的时候才能达到要求?假设展示厅+天猫,一共3个工作人员,税前支出1w/人,大约3w元,门店租金和样品成本2w/月。也就是每月固定开支至少5~6w。目测这家店70%的成交在500元以下,30%的成交在6000元以上。70%X500+30%X7000=2450,假设3000元/件单价,送货和安装只要要2个工人半天时间,大约为500元/车,10%的变动成本。实木家具利润要达到多少才能cover成本嗯?如果毛利率50%,一个月至少买到10W33件家具/月;如果毛利率30%,至少要卖掉20w66件家具/月;如果毛利率10%,至少要卖掉50w166件家具/月。这家店铺1个月销量没有到达200件,请问实木家具的水有多深嗯?


管理失控

其次,从整个送货流程的牛头不对马嘴来说,货品运送和客服基本就是不联系不沟通,客服给的信息正确率低于20%。也就是说客服获得的信息不是错误的就是滞后的。2个部门之间的信息流并不共享,客服只对成交负责,而送货的只对把货送到负责。至于什么时候送,送到了没有,店铺有没有点击发货。各个环节之间都是脱节的。一次可以完成的送货,拆分为2次,一次可以进行的赠品,另外寄送增加了邮费,还多送了我一个木盒子。


唯一值得称道的是他们家的家具设计和质量还是不错的。估计就是一家OEM或者ODM的家具至少厂家,自己注册了一个商标。然后就去天猫上开个店。让公司的部分员工兼做零售和发展品牌。一本正经的假装有了零售品牌似的。据说这家天猫店已经开了6年了,不知道6年前这家店什么水平?


小结

换个角度,开店并不是为了要做品牌或者做零售,有人开店是为了甩库存回收现金,有人开店是为了市场占有率,有人开店是为了做企业宣传,有人开店是为了刷存在,虽然表面上大家都在开淘宝天猫店,有些是有未来的,有些则没有。回想起来我以前认识的一些供应链大牛,是多个世界知名品牌的供应商,工厂每周走几个柜集装箱的货。自己开店几年烧光了几个亿,然后乖乖回去继续专心当供应商。


表面上看起来一样的事情,背后可能是完全不一样的逻辑。有多少仅仅是在学样嗯?


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